Technische Fragen und Kaufprobleme
Schreibe an snailberg@kaiser-mail.de und nenne App-Version, iOS-Version, eine kurze Fehlerbeschreibung und – falls sichtbar – die SnailAlbum-Request-ID. Sende keine Originalfotos, API-Schlüssel oder vollständigen StoreKit-Belege.
Sicherheitslücke melden
Sicherheitsmeldungen gehen vertraulich an security@snaile.eu. Beschreibe die Auswirkung und reproduzierbare Schritte, ohne fremde Daten abzurufen oder Dienste zu beeinträchtigen. Unsere vollständige Richtlinie zur koordinierten Offenlegung findest du unter Sicherheit.
Antwortzeiten
Wir bestätigen normale Supportanfragen üblicherweise innerhalb von fünf Werktagen. Sicherheitsmeldungen bestätigen wir innerhalb von zwei Werktagen; kritische, nachvollziehbare Meldungen werden priorisiert.
Sicherheitsupdates
SnailAlbum 1.x erhält kostenlose Sicherheitsupdates mindestens bis zum 31. Juli 2031. Falls die erwartete Produktlebensdauer länger ist, wird der Zeitraum entsprechend verlängert. Ein End-of-Life wird mindestens sechs Monate vorher angekündigt.